Qué son las reseñas de Google
Las reseñas de Google son las valoraciones (de 1 a 5 estrellas) y los comentarios que los usuarios dejan sobre un negocio en su Perfil de Empresa, visible en Google Maps y en el buscador. Son la primera impresión que muchos clientes se llevan de tu negocio antes de llamar, visitar tu web o entrar por la puerta.
Por qué importan tanto
- Confianza: la mayoría de los consumidores lee reseñas antes de elegir un negocio local.
- Visibilidad: la cantidad, la nota y la actualidad de las reseñas influyen en tu posición en Google Maps.
- Conversión: una ficha con buenas reseñas recibe más llamadas, rutas y visitas.
- Mejora continua: las reseñas te dicen qué haces bien y qué debes corregir.
Cómo ver tus reseñas de Google
Si eres cliente y quieres ver las reseñas que has escrito
- Abre Google Maps en tu móvil o en tu ordenador.
- Entra en el menú (☰) o en tu foto de perfil.
- Pulsa «Tus contribuciones» y después «Reseñas».
Si eres propietario y quieres ver las de tu negocio
- Inicia sesión con la cuenta que gestiona tu ficha.
- Busca el nombre de tu negocio en Google.
- Abre el panel de gestión y entra en «Leer reseñas».
Cómo conseguir más reseñas de Google
- Crea un enlace directo. Usa nuestro generador de enlace y QR de reseñas.
- Pídela en el momento adecuado: al terminar el servicio o en las 24 horas siguientes.
- Facilita el proceso: QR en el mostrador, en el ticket o en una placa NFC.
- Automatiza el mensaje: con las plantillas para pedir reseñas.
- Pide a todos tus clientes, no solo a los más contentos.
Lo que no debes hacer: ofrecer regalos o descuentos a cambio de reseñas, escribirlas tú mismo o comprarlas. Lee por qué en nuestra guía sobre comprar reseñas de Google.
Cómo responder a las reseñas
Responde a todas, también a las negativas, preferiblemente en menos de 48 horas. En las positivas, agradece y personaliza. En las negativas, pide disculpas, no discutas y ofrece resolverlo por un canal privado. Puedes ayudarte con nuestro generador de respuestas a reseñas.
Cómo afectan las reseñas a tu posicionamiento en Google Maps
Google ordena los negocios locales según tres grandes factores: relevancia, distancia y prominencia. Las reseñas forman parte de la prominencia. Estos son los aspectos que más cuentan:
| Factor | Qué hacer |
|---|---|
| Cantidad | Consigue reseñas de forma constante. |
| Nota media | Mantén una nota por encima de 4,3 mejorando tu servicio. |
| Recencia | Recibe reseñas nuevas cada mes. |
| Contenido | Las reseñas que mencionan tu servicio y tu zona ayudan a posicionarte. |
| Respuestas | Responde a todas: demuestra actividad y atención. |
Errores habituales
- Pedir reseñas solo a clientes satisfechos.
- Conseguir muchas de golpe y después ninguna.
- Ignorar las reseñas negativas.
- No tener la ficha completa ni actualizada.
- Comprar reseñas: Google puede eliminarlas y sancionar la ficha.
Revisa el estado de tu ficha
Haz gratis la auditoría de tu ficha de Google y descubre qué mejorar primero. Si prefieres que lo gestionemos, consulta nuestros servicios de reputación online.