Qué es la reputación online
Antes de llamarte o visitarte, la mayoría de clientes busca tu negocio en Google. Lo que encuentran —nota media, reseñas, fotos, redes— decide si dan el paso. Esa imagen es tu reputación online.
Dónde se forma tu reputación
- Reseñas de Google: la más importante para negocios locales.
- Redes sociales: comentarios, menciones y mensajes.
- Plataformas del sector: TripAdvisor, Doctoralia, Booking, Trustpilot…
- Resultados de búsqueda: qué aparece al escribir el nombre de tu negocio.
Cómo gestionarla paso a paso
- Mide tu punto de partida: nota, número y ritmo de reseñas. Usa la auditoría de tu ficha.
- Consigue reseñas reales: con un enlace y QR directos y mensajes tras la visita.
- Responde a todas: también a las negativas, con calma y por un canal privado para resolver.
- Aprende de lo que dicen: corrige los problemas que se repiten.
- Mantén el ritmo: reseñas constantes pesan más que un pico puntual.
Lo que no debes hacer
Comprar reseñas, escribirlas tú o presionar a clientes insatisfechos para que las borren. Google puede eliminarlas, sancionar tu ficha y en la UE puede ser una práctica desleal. Lo explicamos en esta guía.
Gestión de reputación online con Reseñas Online
Montamos tu sistema de reseñas, respondemos por ti, optimizamos tu ficha y te enviamos un informe cada mes. Consulta los planes y precios o escríbenos por WhatsApp.